Comment pouvons-nous vous aider ?

Totemia est une plateforme de recherche et réservation dédiée aux séjours collectifs pour jeunes (colonies, stages, séjours linguistiques), qui permet de comparer offres, activités et tarifs proposés par différents organismes. Nos experts voyages accompagnent les familles dans la recherche du séjour idéal, du conseil avant le départ jusqu'au retour de l'enfant.

Totemia centralise un large choix d'organismes, propose des filtres précis (âge, dates, activités, budget), affiche des informations vérifiées (labels et agréments) et permet une comparaison transparente sans privilégier un partenaire particulier. Nos experts vous accompagnent dans votre recherche, vous conseillent avant le départ et restent disponibles jusqu'au retour de votre enfant.

Totemia assure la sécurité et la confidentialité des données (paiements chiffrés), vérifie les agréments et labels des organismes partenaires et applique des critères de conformité aux normes du Ministère de la Jeunesse et des Sports. Totemia répond également à la réglementation en vigueur en tant qu'opérateur de voyage. Un suivi qualité est réalisé chaque année auprès des organisateurs en cas de réclamations multiples sur un même séjour ou centre.

Vous pouvez joindre Totemia par email à contact@totemia.com ou par téléphone au 01.76.38.10.92. Consultez la page Contact pour les horaires précis. Le téléphone est dédié au service client et au service après-vente ; toute demande formelle (annulation, réclamation) doit être adressée par email à contact@totemia.com.

Sur la fiche du séjour, utilisez le bouton Des questions ? Contactez l'organisme (connexion requise) pour poser directement vos questions avant de réserver.

Après réservation, pour tout échange avec l'organisateur ou toute question relative à votre séjour, contactez notre service client à contact@totemia.com en indiquant votre référence de réservation.

Cliquez sur Mon compte en haut du site et saisissez l'adresse email et le mot de passe utilisés lors de la création du compte.

L'utilisation du site est gratuite pour les utilisateurs. En tant qu'agence de voyage, Totemia ne prélève aucun frais supplémentaire au-delà du prix affiché : les séjours sont proposés au même tarif que chez l'organisateur, sans surcoût.

Les prix TTC affichés sont transparents, sans frais cachés ni surprises : tout est indiqué au moment de passer commande. Ils incluent selon le séjour : la durée, les activités, l'hébergement, la restauration et l'encadrement. Le transport, lorsqu'il est proposé, est indiqué séparément sur la fiche du séjour en sélectionnant un lieu de départ. Des options complémentaires peuvent être disponibles et leur coût est affiché avant validation.

Les paiements sont acceptés par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), par paiement échelonné en 4 fois via notre partenaire Alma (lorsque proposé), par chèques-vacances papier ou ANCV Connect, et via des aides et subventions (VACAF, PASS COLO, subvention CSE, etc.).

Oui. Deux modalités sont possibles : pour les chèques-vacances papier, réglez la totalité du séjour par carte bancaire puis envoyez vos chèques en courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse indiquée lors de la réservation ; le montant correspondant vous sera remboursé sur la carte ayant servi au paiement, à réception des chèques. Pour ANCV Connect, un lien vous est envoyé par email pour procéder au règlement via QR code ; un code de remise du montant réglé en ANCV Connect vous est ensuite communiqué par notre service client pour solder le reste par carte bancaire.

Un paiement en 4 fois peut être proposé selon le séjour, via notre partenaire Alma. Les conditions et frais sont affichés au moment du paiement. Le premier prélèvement intervient le jour de la réservation ; les mensualités suivantes sont prélevées automatiquement, avec un avis envoyé 24 à 48h avant chaque échéance.

VACAF et Pass Colo sont deux dispositifs distincts d'aide aux vacances gérés par la CAF, dans le cadre de la politique publique de soutien au départ en séjour des jeunes. Si votre foyer est éligible, une demande de prise en charge peut être initiée via une simulation proposée en fin de tunnel de réservation. Totemia réalise la prise en charge auprès de la CAF en votre nom. Un code de remise correspondant au montant de l'aide validée vous est ensuite communiqué par notre service client, et vous réglez le solde restant par carte bancaire, paiement en 4 fois, chèques-vacances ou tout autre moyen de paiement accepté sur la plateforme.

Lors de votre réservation, une assurance voyage facultative vous est proposée. Cette assurance couvre la plupart des motifs médicaux survenant avant ou pendant le séjour (annulation, interruption, assistance). La notice détaillant l'ensemble des garanties et exclusions vous est présentée au moment de la souscription. Nous vous recommandons de la lire attentivement avant de valider votre choix.

Saisissez le code dans le champ Code promotionnel lors de la validation du panier, avant le paiement. Un code ne peut pas être appliqué rétroactivement après paiement. Un seul code peut être utilisé par commande. Les codes de remise commerciale ne sont pas cumulables avec toute autre remise, promotion ou subvention (CSE, CAF, etc.).

La réservation doit être effectuée par un parent ou tuteur légal majeur. Elle ne peut pas être réalisée au nom d'un mineur. Les séjours sont ouverts aux enfants et jeunes jusqu'à 17 ans. Si un jeune souhaite procéder lui-même à une demande, les coordonnées du responsable légal devront obligatoirement être renseignées.

Non, il n'est pas possible de garantir une place sans paiement. La réservation est validée uniquement à réception du règlement intégral ou du premier versement en cas de paiement échelonné.

Les réservations s'effectuent exclusivement en ligne sur notre plateforme. Notre équipe est disponible par téléphone au 01.76.38.10.92 pour vous accompagner dans votre recherche ou répondre à vos questions, mais la validation de la réservation et le paiement se font uniquement via le site. Nos conseillers ne sont pas habilités à recueillir vos informations bancaires par téléphone.

Vérifiez les dossiers courriers indésirables et supprimés. Votre commande doit être visible dans votre espace client, rubrique Mes réservations. Si l'email ou la commande est introuvable, contactez contact@totemia.com en indiquant votre nom, la date du séjour et votre référence de réservation.

Les informations complètes sont disponibles dans l'email de confirmation et dans votre espace client, rubrique Mes réservations (dates, horaires, lieu, convocation et documents associés).

Pour annuler une réservation, adressez obligatoirement votre demande par email à contact@totemia.com en indiquant votre nom, votre référence de réservation et la date du séjour. L'email envoyé fait foi pour la date de demande d'annulation. Les annulations ne sont pas traitées par téléphone. Les conditions d'annulation et les éventuels frais applicables sont définis par les conditions générales de vente de l'organisateur que vous avez acceptées lors de la réservation.

Des frais d'annulation peuvent s'appliquer conformément aux conditions générales de vente de l'organisateur acceptées lors de la réservation. Ces frais varient selon le délai entre la demande d'annulation et la date de départ. La date prise en compte est celle de réception de votre email à contact@totemia.com.

En cas d'annulation du séjour par l'organisateur ou d'événement de force majeure empêchant sa tenue, vous serez remboursé intégralement sur le moyen de paiement initial dans les délais prévus par la réglementation applicable. Totemia vous informera des modalités et vous assistera si nécessaire.

Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sauf indication contraire communiquée par notre service client.

Les documents obligatoires (fiche d'inscription, carte de sécurité sociale, attestation mutuelle, carnet de vaccination, autorisations parentales le cas échéant) sont à compléter et télécharger depuis votre espace client, rubrique Mes réservations, au plus tard 1 mois avant le départ. Sans dossier complet, aucune convocation ne pourra être émise. La convocation, incluant les informations pratiques, est transmise par l'organisateur au plus tard 15 jours avant le départ (délai pouvant être raccourci pour les réservations de dernière minute).

Les informations de transport (lieu et heure de rendez-vous, point de départ, retour prévu) sont communiquées par l'organisateur dans la convocation, transmise au plus tard 15 jours avant le départ. Aucune information de transport ne sera communiquée avant réception de votre dossier complet.

La liste du trousseau (vêtements, affaires de toilette, matériel spécifique) est disponible dès la réservation effectuée dans le détail du séjour et est généralement renvoyée avec la convocation. Respectez strictement cette liste établie par l'organisateur.

Oui. Les organisateurs recrutent des animateurs titulaires des diplômes et habilitations requis par la réglementation Jeunesse et Sports, dont les dossiers sont instruits et validés par les services de la Direction Jeunesse et Sports.

Le ratio varie selon l'âge des participants : en règle générale, 1 animateur pour 12 enfants, et 1 animateur pour 8 enfants pour les moins de 6 ans. Le ratio exact est précisé par l'organisateur sur la fiche du séjour.

Les modalités de contact varient selon les organisateurs : certains proposent un blog photos, un numéro de contact dédié ou des plages horaires réservées aux échanges. Ces informations vous sont communiquées dans la convocation ou sur la fiche du séjour. En cas d'urgence, contactez directement l'organisateur via le numéro figurant sur votre convocation.

Si vous avez souscrit à l'assurance multirisque premium lors de votre réservation, contactez notre service client à contact@totemia.com en joignant un certificat médical ou tout justificatif adapté afin d'ouvrir votre dossier. Des pièces complémentaires vous seront ensuite demandées pour instruire la demande. Une fois le dossier complet, le traitement intervient sous 2 à 3 semaines. Tout délai dans la transmission des documents pourra allonger ce délai.

En priorité, contactez directement l'organisateur via le numéro figurant sur votre convocation. En cas d'urgence, vous pouvez également joindre Totemia au 01.76.38.10.92. Pour toute réclamation, adressez un email à contact@totemia.com : les réclamations sont traitées par notre commission interne en fin de saison, et des rendez-vous qualité sont organisés auprès des organisateurs concernés.

Vous recevrez une invitation à laisser un avis 24h après le retour de votre enfant. Vos retours sont précieux pour informer les autres familles et encourager les organisateurs à maintenir des standards de qualité élevés.

Les avis permettent aux familles de choisir le séjour le plus adapté en toute confiance, contribuent à l'amélioration de la qualité des prestations et permettent à notre service qualité de prendre les mesures nécessaires auprès des centres ne répondant pas à nos standards.

Signalez le problème par email à contact@totemia.com en joignant tous les éléments utiles (photos, échanges, factures). Notre service client vous accompagnera pour tenter une résolution amiable. Les réclamations sont également traitées par notre commission interne en fin de saison, qui organise des rendez-vous qualité auprès des organisateurs concernés.

Totemia est une agence de voyage et ne propose pas de stages BAFA ni de postes d'animation. Les offres de stages BAFA doivent être recherchées directement auprès des organisateurs de séjours.