Centre d'aide - Totemia

Totemia est la seule et unique plateforme vous permettant de comparer et réserver des séjours collectifs pour jeunes en fonction de vos attentes.

Totemia est l’unique plateforme comparative de séjours pour enfants et ados. Vous y trouverez des colonies de vacances, des stages sportifs, des séjours découvertes et des séjours linguistiques. L’un des avantages offerts par le site est de pouvoir comparer des milliers de séjours y compris les activités, les destinations, mais aussi le type de logement.

Nous essayons de proposer une interface la plus simple possible pour réserver votre séjour. Chez Totemia, notre engagement est de vous délivrer une offre de séjour la plus exhaustive possible. Nous avons développé un algorithme de recherche puissant afin de vous fournir les résultats au plus vite. Enfin, nous sommes attachés à l'objectivité : nous nous engageons à ne pas favoriser un organisme partenaire par rapport aux autres de quelque manière que ce soit.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une expérience simple, complète et intuitive pour rechercher et réserver le séjour idéal pour votre enfant. De plus, vous pouvez gérer simplement vos réservations et retrouver toutes les informations relatives au séjour telles que le transport, les activités, l'hébergement,...etc.

Chez Totemia, notre engagement est de vous délivrer une offre de séjour la plus exhaustive possible. Nous sommes attachés à l'objectivité : nous nous engageons à ne pas favoriser un organisme partenaire par rapport aux autres de quelques manières que ce soit.

Totemia s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles, conformément à la présente Politique de protection des Données Personnelles. Toutes vos communications, vos données et vos paiements sur la plateforme sont chiffrés et sécurisés.

Notre rôle en tant qu’agent de voyages est de vous apporter du choix, du conseil et des séjours de qualité. C'est pour cela que nous sélectionnons et vérifions les agréments, labels et certifications de tous nos organismes partenaires. Nous veillons à ce que chaque organisme partenaire respecte les normes organisationnelles et sanitaires du Ministère de la Jeunesse et des Sports. Quoi de mieux que l'avis des parents et de leurs enfants ? Les commentaires et évaluations de nos clients vous aideront à prendre votre décision.

Tous les colonies de vacances proposées par nos partenaires organismes qui ont lieu en France sont agréées par la Direction départementale de la Jeunesse et des Sports. Chaque séjour dispose de son propre agrément jeunesse et sports et ceci par période. Ils sont demandés par l'organisateur au plus tard 2 mois avant le début des séjours.

Dans le cas des séjours linguistiques : Deux possibilités s'appliquent. Soit ils possèdent, comme pour les séjours enfants, un agrément jeunesse et sport, soit ils n'en possèdent pas et vous en êtes informés sur la fiche séjour. Nous sommes alors dans le cadre d'un séjour en école de langue ou de séjour collectif qui ne rentre pas dans la catégorie des séjours éducatifs et ne peut, de ce fait, prétendre à un agrément du Ministère de la Jeunesse, des Sports et de la cohésion sociale. La non présence d'agrément est une notion purement juridique et ne remet aucunement en cause la qualité de ce séjour.

Si vous avez des questions relatives à un séjour, merci de consulter l'encart suivant. Si vous avez des questions relatives à l'utilisation de Totemia, le service après-vente, merci de nous contacter par les moyens ci-dessous, notre équipe est là pour vous aider :

• Par email : contact@totemia.com
• Par téléphone : 01.76.38.10.92 du lundi au vendredi de 9h30 à 13h et de 14h à 19h. Le samedi de 9h30 à 12h

Pour envoyer un message à un organisme avant de faire une réservation, connectez-vous à votre compte et accédez à la page du séjour que vous souhaitez contacter puis cliquez sur « Des questions ? Contactez l’organisme » sur la page du séjour.

Suite à une réservation, vous pouvez également contacter l’organisme depuis votre compte client dans la section « Messagerie ». L’organisateur communiquera avec vous directement depuis cet espace. Lorsqu’un message vous est envoyé par l’organisateur, vous serez notifié par mail de ce nouveau message (nous vous conseillons de vérifier vos spams), que vous pourrez visualiser en vous connectant à votre compte.

Pour vous connecter à votre espace personnel sur notre site internet, il vous suffit de cliquer en haut à droite sur “Mon compte” ou de créer un compte en allant sur “Se connecter”. Un identifiant et un mot de passe vous seront demandés : il s'agit de l'adresse email et du mot de passe que vous avez renseignés lors de la création de votre compte.