Centre d'aide - Annulation et modification
Découvrez les questions relatives à l'annulation ou modification de commande sur Totemia
- Comment annuler mon séjour ?
Pour annuler votre séjour, il vous suffit de :
- Vous connecter à votre espace personnel
- Cliquez sur la section "Réservations"
- Retrouvez et cliquer sur la réservation que vous voulez annuler
- Cliquez sur "Annuler le séjour".
- Renseignez les informations demandées. Vous pouvez également nous faire parvenir un justificatif.
- Après vérification de votre demande d'annulation, vous recevrez le montant associé aux conditions générales de ventes de l'organisateur
- Devrais-je payer des frais en cas d’annulation ?
Oui, vous devrez payer des frais d’annulation uniquement si la réservation est non ou partiellement remboursable.
- Dans le cas d’une pandémie comme le Covid-19, quelles sont les conditions d’annulation ?
Dans la situation où les conditions sanitaires ne permettent pas à votre enfant d'effectuer son séjour comme initialement réservé (ex : quarantaine imposée à l'arrivée), l’organisateur sera dans l’obligation de vous rembourser.
- Je souhaite annuler ou modifier ma réservation, dois-payer des frais ?
Les conditions d’annulation et de modification sont prévues et détaillées dans les conditions générales de vente de l’organisateur. Si vous résiliez votre contrat avant le début du voyage, l’organisateur pourra vous demander de payer des frais de résiliation.
- Où puis-je vérifier que l’annulation de ma réservation est effective ?
Après l'annulation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme que l’annulation est prise en compte. Dans le cas où vous ne recevez aucun e-mail, contactez-nous par email à contact@totemia.com et nous vous le renverrons.
- Que se passe-t-il si c’est l’organisateur qui annule le séjour ?
Si l’organisateur annule le séjour, vous serez remboursé de la somme versée dans son intégralité́ dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze jours ouvrés au plus tard après la résolution du contrat.
- Comment fonctionne le remboursement ?
Le remboursement est automatique et se fait par le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre réservation. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre mode de paiement.
- Comment signaler un handicap ou allergie(s) / intolérance(s) alimentaire(s) de mon enfant ?
Nous vous invitons à signaler tout handicap ou allergie(s) / intolérance(s) alimentaire(s) lors de l’ajout du participant dans le tunnel de réservation. Vous pouvez également signaler ces informations directement dans votre espace personnel, section "Ma famille". L'organisme sera notifié de tout changement.
- Est-il possible de préciser mon souhait de placer des enfants ensembles pendant un séjour ?
Nous vous invitons à signaler que votre enfant part avec des amis ou de la famille lors de l’ajout du participant dans le tunnel de réservation. Si vous avez oublié de le préciser avant de réserver, nous vous invitons à directement prendre contact avec notre partenaire pour lui signaler.