Centre d'aide - Annulation et modification

Pour annuler votre séjour, il vous suffit de :

• Vous connecter à votre espace personnel
• Cliquez sur la section "Réservations"
• Retrouvez et cliquer sur la réservation que vous voulez annuler
• Cliquez sur "Annuler le séjour".
• Renseignez les informations demandées. Vous pouvez également nous faire parvenir un justificatif.
• Après vérification de votre demande d'annulation, vous recevrez le montant associé aux conditions générales de ventes de l'organisateur

Oui, vous devrez payer des frais d’annulation uniquement si la réservation est non ou partiellement remboursable.

Dans la situation où les conditions sanitaires ne permettent pas à votre enfant d'effectuer son séjour comme initialement réservé (ex : quarantaine imposée à l'arrivée), l’organisateur sera dans l’obligation de vous rembourser.

Les conditions d’annulation et de modification sont prévues et détaillées dans les conditions générales de vente de l’organisateur. Si vous résiliez votre contrat avant le début du voyage, l’organisateur pourra vous demander de payer des frais de résiliation.

Après l'annulation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail confirme que l’annulation est prise en compte. Dans le cas où vous ne recevez aucun e-mail, contactez-nous par email à contact@totemia.com et nous vous le renverrons.

Si l’organisateur annule le séjour, vous serez remboursé de la somme versée dans son intégralité́ dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans les quatorze jours ouvrés au plus tard après la résolution du contrat.

Le remboursement est automatique et se fait par le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre réservation. Le délai de remboursement peut varier en fonction de votre mode de paiement.

Nous vous invitons à signaler tout handicap ou allergie(s) / intolérance(s) alimentaire(s) lors de l’ajout du participant dans le tunnel de réservation. Vous pouvez également signaler ces informations directement dans votre espace personnel, section "Ma famille". L'organisme sera notifié de tout changement.

Nous vous invitons à signaler que votre enfant part avec des amis ou de la famille lors de l’ajout du participant dans le tunnel de réservation. Si vous avez oublié de le préciser avant de réserver, nous vous invitons à directement prendre contact avec notre partenaire pour lui signaler.