Centre d'aide - Réservations

L'âge minimum pour pouvoir réserver directement en ligne est de 16 ans.

Toutes vos demandes de réservation doivent être faites par le biais de notre site internet et nous vous assisterons par téléphone avec grand plaisir !

Vérifiez bien votre boîte de réception, vos spams et vos e-mails supprimés. Si vous ne trouvez toujours pas votre email de confirmation, contactez-nous par mail à contact@totemia.com et nous vous la renverrons.

Vous pouvez retrouver le détail de votre réservation dans l’email de confirmation que nous vous avons envoyé ainsi que dans sur votre compte Totemia dans la section "Mes réservations". C’est ici que vous retrouverez les formalités obligatoires (fiche sanitaire, fiche d’inscription...) relatives au séjour qu’il vous suffira de télécharger, remplir et téléverser directement depuis votre compte client.

Une fois votre dossier complet, l’organisateur du séjour vous communiquera votre convocation, carnet de voyage et autres informations relatives au séjour entre 1 mois et 15 jours avant le départ de votre enfant.

Lors de la validation de votre séjour, sur la page de paiement, vous retrouverez un encart "Code promotionnel". Saisissez le code privilège et cliquer sur "Valider". Si le code est valide, la réduction s'appliquera directement au montant total du séjour.

Nous ne pouvons malheureusement pas prendre en compte ce code rétroactivement, conformément aux accords passés avec votre comité d'entreprise (ceci est également valable pour nos opérations spéciales).

Nous vous invitons à signaler tout handicap ou allergie(s) / intolérance(s) alimentaire(s) lors de l’ajout du participant dans le tunnel de réservation. Vous pouvez également signaler ces informations directement dans votre espace personnel, section "Ma famille". L'organisme sera notifié de tout changement.

Nous vous invitons à signaler que votre enfant part avec des amis ou de la famille lors de l’ajout du participant dans le tunnel de réservation. Si vous avez oublié de le préciser avant de réserver, nous vous invitons à directement prendre contact avec notre partenaire pour lui signaler.

Pour envoyer un message à un organisme avant de faire une réservation, connectez-vous à votre compte et accédez à la page du séjour que vous souhaitez contacter puis cliquez sur « Des questions ? Contactez l’organisme » sur la page du séjour.

Suite à une réservation, vous pouvez également contacter l’organisme depuis votre compte client dans la section « Messagerie ». L’organisateur communiquera avec vous directement depuis cet espace. Lorsqu’un message vous est envoyé par l’organisateur, vous serez notifié par mail de ce nouveau message (nous vous conseillons de vérifier vos spams), que vous pourrez visualiser en vous connectant à votre compte.